خط‌مشی رسیدگی به شکایات مشتری غیر خودرو ساز

گروه صنعتی بارز به عنوان بزرگترین شرکت تایرسازی کشور، در راستای تحقق ماموریت خویش و افزایش رضایتمندی و رسیدگی به شکایات مشتریان اقدام به استقرار سیستم رسیدگی به شکایات بر مبنای استاندارد ISO10002:2014 نموده و دستیابی به مفاد زیر را سر لوحه امور خویش قرار داده است:

• درک نیازها و انتظارات شاکیان و تلاش در جهت جلب و افزایش رضایت آنها متناسب با اهداف راهبردی گروه صنعتی بارز
• شفاف سازی فرآیند رسیدگی به شکایات و ارائه گزارش پیشرفت به شاکیان
• رسیدگی به شکایات بصورت منصفانه و با بی طرفی
• عدم افشای اطلاعات شاکیان، در صورت نیاز فقط با رضایت آنها
• پاسخ گویی سریع به شکایات و رسیدگی به شکایات در حداقل زمان ممکن
• شناسائی علل ریشه ای شکایات و اصلاح و بهبود مستمر فرآیندها
• تسهیل ارتباط بین مشتری و گروه به منظور تسریع در رسیدگی به شکایات

خط مشی (بیانه) سامانه های یکپارچه ی مدیریت

ما کارکنان گروه صنعتی بارز خود را متعهد می دانیم با تلاش بی وقفه برای تحقق اهداف سازمان با تاکید بر تولید محصولات با کیفیت برای مشتریان همراه با رعایت ایمنی،احترام به محیط زیست و بهبود عملکرد انرژی موارد زیر را رعایت نمائیم:

• تامین الزامات و خواسته های مشتریان و ارتقاء کیفیت محصولات تولیدی
• طراحی محصولات متنوع با فناوری های جدید و برای تامین نیازهای ذی نفعان سازمان
• تلاش مستمر در راستای کاهش ضایعات و محصولات معیوب
• فرآهم ساختن زمینه آگاهی، آموزش، ایجاد انگیزه و مشارکت کارکنان در کلیه ی فرآیندهای سازمان
• تامین منابع، تجهیزات و ماشین آلات و اطلاعات لازم به منظور دستیابی به اهداف کلان و خرد کیفیت، ایمنی و سلامت، محیط زیست و انرژی
• پیش گیری از بروز حوادث، آسیب ها و بیماری های شغلی و ایجاد محیط کار سالم، ایمن و پاک
• بهبود مستمر در فرآیندها، عملکرد کیفیت، ایمنی و سلامت محیط زیست وانرژی با مشاوره و مشارکت کلیه کارکنان
• افزایش بهره وری و جلوگیری از هدر رفت منابع و انرژی به واسطه پشتیبانی از طراحی و تامین محصولات و خدمات پر بازده انرژی
• تلاش مداوم در جهت شناسایی، درک و برآورده سازی کلید الزامات قانونی در مدیریت کیفیت، حفاظت محیط زیست، ایمنی، بهداشت، سلامت کارکنان و انرژی با تقویت رویکرد پیش گیرانه و فرآیند گرا
• تعهد به حفاظت از محیط زیست شامل مصرف پایدار منابع، کاهش و سازگاری تغییرات اقلیمی و حفاظت از تنوع زیست محیطی و اکو سیستمی